Política de reembolso
Política de Devoluciones y Garantías
En Zaphirez, nuestra prioridad es que estés 100% satisfecho con tu compra y que sientas total confianza al recibir tus pedidos en casa. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras políticas de devoluciones y garantías en Colombia.
Garantía por Defectos de Fábrica Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o mal funcionamiento interno del producto. La garantía no cubre: Daños causados por mal uso, golpes, caídas, humedad (en productos que no especifican ser sumergibles), o manipulación indebida por parte del cliente.
Derecho de Retracto (Cambios o devoluciones por cambio de opinión) De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, dispones de 5 días hábiles después de recibir el artículo para ejercer tu derecho de retracto y solicitar la devolución de tu dinero o un cambio si el producto no cumple con tus expectativas. Para que el retracto sea válido, el artículo debe estar exactamente en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, sin armar, con todas sus etiquetas, sellos, manuales, plásticos protectores y en su embalaje original impecable. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
¿Cómo iniciar un proceso de garantía o devolución?
-
Escríbenos a nuestro correo oficial: contacto@zaphirez.com
-
Envíanos tu nombre completo, número de pedido y fotos o videos claros que demuestren el estado del producto (o el defecto, si es un reclamo por garantía).
-
Una vez evaluado tu caso por nuestro equipo, te daremos las instrucciones y la dirección exacta en Bogotá a donde debes enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber realizado este proceso previamente.
Costos de Envío por Devoluciones
-
Por Garantía: Si, tras la revisión técnica, el producto efectivamente presenta un defecto de fábrica, Zaphirez asumirá el costo del envío de regreso.
-
Por Retracto o Cambio de Opinión: Según la ley colombiana, el costo del flete de regreso a nuestras instalaciones debe ser asumido en su totalidad por el cliente.
Daños y problemas al recibir el paquete Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas frente a la empresa transportadora si es posible. Si notas que la caja está muy golpeada, abierta, o si al sacar el artículo está quebrado, dañado o recibiste un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato (en las primeras 24 horas). De esta forma podremos hacer la respectiva reclamación a la transportadora y solucionarte el problema de raíz.
Excepciones / Artículos sin devolución Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de artículos de uso personal (belleza, cuidado de la piel, afeitadoras, fajas, etc.) una vez han sido destapados o usados. Tampoco aplican devoluciones para artículos en liquidación o tarjetas de regalo.
Reembolsos Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución en nuestra bodega, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si todo está en orden, se te transferirá el dinero a tu cuenta bancaria (Nequi, Daviplata o cuenta de ahorros) en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@zaphirez.com.