Política de reembolso

Política de Devoluciones, Retracto y Garantías

En Zaphirez, nuestra prioridad es que estés 100% satisfecho con tu compra y que sientas total confianza al recibir tus pedidos en casa. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestras políticas de devoluciones y garantías en Colombia de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Garantía por Defectos de Fábrica o Estado del Empaque Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario contados a partir de la fecha en que recibes tu pedido.

  • En el caso de suplementos dietarios, alimentos funcionales, gomitas, cápsulas, cremas y productos de cuidado personal, la garantía cubre defectos de sellado de origen, envases averiados durante el transporte, fechas de vencimiento o despacho de una referencia diferente a la solicitada.
  • La garantía no cubre: Daños ocasionados por manipulación indebida, almacenamiento en condiciones inadecuadas de calor/humedad o productos cuyo sello de seguridad haya sido abierto y consumido parcialmente sin presentar defecto de calidad.

2. Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011 - Art. 47) Dispones de 5 días hábiles después de recibir el artículo para ejercer tu derecho de retracto y solicitar la devolución de tu dinero o un cambio si el producto no cumple con tus expectativas. Para que el retracto sea válido, el producto debe estar exactamente en el mismo estado en que lo recibiste: completamente nuevo, con su termoencogible y sello de seguridad intactos (sin destapar ni consumir) y en su empaque original.

3. Excepciones por Higiene y Bioseguridad (INVIMA) Por estrictas normas sanitarias y de bioseguridad, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión en suplementos dietarios, cápsulas, polvos nutricionales, sachets ni productos dermocosméticos una vez hayan sido abiertos o rotos sus sellos de seguridad.

4. ¿Cómo iniciar un proceso de garantía o devolución?

  1. Escríbenos a nuestro correo oficial contacto@zaphirez.com o a nuestra línea de atención en WhatsApp +57 314 301 4602.
  2. Envíanos tu nombre completo, número de pedido y fotos o videos claros que demuestren el estado del producto o del sello de seguridad.
  3. Una vez evaluado tu caso por nuestro equipo, te daremos las instrucciones y la dirección de recepción logística en Bogotá D.C. para enviar el paquete.

5. Costos de Envío por Devoluciones

  • Por Garantía o Avería en Transporte: Zaphirez asumirá el 100% del costo del envío de regreso y reposición.
  • Por Retracto (Cambio de Opinión con producto sellado): Según la ley colombiana, el costo del flete de regreso a nuestras instalaciones debe ser asumido por el cliente.

6. Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestra bodega, te notificaremos la aprobación del reembolso. El dinero será transferido a tu cuenta bancaria (Bancolombia, Nequi, Daviplata o medio de pago original en Mercado Pago) en un plazo de 5 a 10 días hábiles.